核心变化：抖音电商9月正式切换流量分配权重口径——结算GMV上位，退款单不计入，收藏率排到第一权重。
立立的业务影响：
1. 服装类目退货率30%、客单价100元的现状下，结算GMV口径下实际有效GMV大幅缩水——高退货率玩法的流量惩罚力度成倍增加
2. 详情页别过度美化、尺码表写清楚、材质成分标明白、发货前多一道质检——这些以前是"锦上添花"，现在是"流量生死线"
3. 厚皮橙厨具和服装内容的直播话术，需从"逼单成交"转向"讲透产品、建立收藏"——收藏率权重上升意味着内容深度直接挂钩流量
4. 服饰鞋靴绝对化用语治理直接影响如水服装店——排查商品标题/详情页/直播话术中的"不掉色""不缩水"等表述，替换为"不易掉色""按标签说明洗护，尺寸较稳定"等审慎表述
公式重构：体验分 = 商品体验分 + 物流体验分 + 服务体验分 + 加分项 - 扣分项。取消50/60/70/80/90/100的"6档分位制"，每项指标统一按50-100分计算。
7个客服视角关键变化：
| 指标 | 变化要点 | 影响等级 |
|---|---|---|
| 飞鸽平均响应时长 | 客户发来不回复 = 直接记10分钟；仅统计8:00-22:59:59 | 高危 |
| 飞鸽会话不满意率 | 1-3星全数纳入不满意率；用户评价即扣分 | 高危 |
| 售后平均审核时长 | 23:00-次日8:00提交的售后单，从次日8点开始计算 | 中危 |
| 拒开发票 | 每次扣2分，近30天累计不超10分（红线保留） | 红线 |
| 异常售后地址 | 每次扣2分（原3分），累计上限10分（原15分）——看似放宽但累计收紧 | 中危 |
| 虚假宣传/欺诈发货 | 一次性扣10分（品牌混用、发空包、蹭大牌、刷单刷评等） | 红线 |
| 4类加分项 | 明日达≥20%、退换运费险、大件运费险、上门安装 | 加分 |
消费者端展示变化：商家端0-50分 → 消费者端3.0分（3星）。分数跌破50，店铺直接显示3星，对转化影响极大。
| 商家体验分 | 消费者展示分 | 星级 |
|---|---|---|
| 97-100 | 5.0 | 5星 |
| 81-96 | 4.6-4.9 | 4.5星 |
| 61-80 | 4.1-4.5 | 4星 |
| 51-60 | 3.5-4.0 | 3.5星 |
| 0-50 | 3.0 | 3星 ⚠️ |
考核周期缩短：从90天 → 30天滚动核算。单次出分没意义，长期稳态才有价值。9月起进一步强化履约时效刚性约束。消极服务/消极售后 → 成长阶段体验分降至60分。
9/8前必做3件事：
1. 今天在【抖店后台-店铺-商家体验分】截屏留存当前体验分和各项指标数据
2. 组织"红线话术"对齐：拒开发票/异常售后地址/虚假宣传/品牌混用4个场景的客服标准回复
3. 9/8起每天看一次【全部考核指标】，重点关注售后审核时长、飞鸽响应、客服不满意率三项的近30天趋势
立立特别注意：服装类目退货率30%意味着售后工单量大，售后审核时长指标压力最大。建议早班优先清前夜堆积售后单，与客户"协商等待"期间务必在系统备注。
核心变化：将跨店级平台优惠"平台优惠券"拆分为两个类型——
规则：一个子订单最多生效1个同类型的跨店优惠。大促场景下"平台通用优惠券"中"大促限时优惠券"可与"平台消费券"叠加使用。
新增优惠工具：达人优惠券、平台通用优惠券、限时惊喜加补券、官方立减、金卡95折等。
取消："平台券和平台礼金为同类型营销工具"的旧表述，拆分为更细粒度的类型管控。
对如水业务的影响：
1. 多SKU服装店铺需重点检查优惠券叠加逻辑——避免"店铺券+平台券+满减"多重叠加产生异常低价触发风控
2. 开启权益互斥规则：活动高级设置中对店铺券、商品券、限时折扣开启互斥开关
3. 厚皮橙厨具店如设置"第二件半价"等多件优惠，需在9/8前确认与平台新规的叠加逻辑是否冲突
4. 批量绑定商品后做券后价预校验，模拟测算到手价是否触碰成本底线
3类典型违规案例：
| 违规类型 | 典型表现 | 合规建议 |
|---|---|---|
| 绝对化用语 | "不勾丝""不起球""不掉色""不缩水" | → "不易勾丝""按标签说明穿着洗护，不易起球""不易掉色/褪色""尺寸较稳定" |
| 无检测依据宣传功能 | 无CMA/CNAS报告宣传防晒/抗菌/防臭/防水/拒油/瞬间凉感 | → 需具备权威机构检测报告，送检商品须与实际售卖一致，不得超范围宣传 |
| 专拍链接信息不规范 | 多款不同款式/颜色/材质放同一链接，SKU图与直播间不对应 | → 优先拆分链接发布；确需专拍的，确保每个SKU图清晰真实，如实填写材质成分 |
立立立即行动清单：
1. 全店排查商品标题/详情页/主图文案中的绝对化用语——"不掉色""不缩水""不起球"等全部替换
2. 如有宣传防晒/抗菌/防水等功能，确认是否有对应CMA/CNAS检测报告，没有的立即下架相关描述
3. 检查专拍链接——多款式多颜色混在一个链接里的，拆分或完善SKU图片和材质成分信息
4. 直播话术中主播/达人需同步整改——AI全域扫描覆盖标题、详情、主图、短视频、直播口播、客服话术六大场景
| 指标 | 规则 |
|---|---|
| 单店在架商品上限 | 5万件（官旗/旗舰店除外） |
| 单日发品上限（动销率≥1%） | 500件 |
| 单日发品上限（动销率<1%） | 300件 ⚠️ |
| 动销率计算 | 每月23日计算近30日首次上架商品动销率，次月1日更新额度 |
| 无动销商品自动下架 | 上架超60天 + 60天无曝光 + 60天无编辑 + 历史无动销 → 自动下架 |
| 无效商品自动下架（非官旗） | 历史无销量 + 超30天无编辑 + 超30天无曝光 → 自动下架 |
| 无效商品自动下架试行 | 2026年9月14日起分阶段试行 |
立立的OZON跨境店不涉及，但抖店服装+厨具需关注：
1. 如水服装店806个SKU中如果有大量零销量"僵尸链接"，9/14后会被自动下架——提前主动清理比分批被动下架好
2. 不要一次性大批量下架，造成店铺数据剧烈波动——分批次，每天下架10-20款
3. 上新节奏从"先铺货再说"转为"每天3-8款精品"，标题/主图/白底图/属性完整后再上架，质量分≥85
4. 清理时保留有访客/收藏/加购但无成交的潜力链接，不要一刀切
核心变化：消费者提交售后申请的时限为"下列时间届满之日中较晚者"：
平台将陆续按本规则调整各类目的售后服务有效期限。
三包期有效目录：9月5日已正式修订生效。商家需在商品页面公示三包信息。
立立注意：服装类目三包期信息需在抖店商品详情页明确公示。确认如水服装店商品是否已添加三包信息字段。
| 日期 | 事件 | 状态 |
|---|---|---|
| 9月5日 | 三包期有效目录修订生效 + 售后服务有效期限修订生效 | 已生效 |
| 9月7日（今天） | 体验分新规公示期最后一天 | 最后1天 |
| 9月8日（明天） | 新版体验分规范正式生效 + 营销优惠叠加规则意见征集截止 | 明天 |
| 9月14日 | 无效商品自动下架规则分阶段试行 | 倒计时7天 |
| 9月中下旬 | 无货源细则修订生效 / 售后服务管理规范正式发布 | 预计2周内 |
| 9月底 | 体验分4条新红线扣分场景上线 | 预计3周内 |
P0 · 今天必须完成：
① 抖店后台截屏当前体验分各项指标数据（明天口径切换后对比基线）
② 全店排查服饰绝对化用语："不掉色/不缩水/不起球" → 替换为审慎表述
③ 确认有无防晒/抗菌等功能宣传但无检测报告的——立即下架相关描述
P1 · 本周内完成：
④ 客服红线话术对齐：拒开发票/异常地址/品牌混用/虚假宣传4个场景
⑤ 检查优惠券叠加逻辑，开启权益互斥开关，做券后价预校验
⑥ 启动低动销商品分批清理（每天10-20款），为9/14自动下架规则做准备
P2 · 9月中旬前完成：
⑦ 厚皮橙+如水直播话术从"逼单成交"转向"讲透产品、引导收藏"——收藏率成第一权重
⑧ 详情页不过度美化，尺码表/材质成分标明白，发货前加质检环节——退货率直接挂钩流量
⑨ 售后审核流程优化：早班优先清前夜堆积，协商等待期间系统备注避免重复计次
长期趋势判断：平台从"下单GMV崇拜"转向"结算GMV+收藏率"双指标驱动，本质是挤水分、奖真实成交。30%退货率的高退货玩法会被持续惩罚，长期看对认真做产品+内容的商家是利好——如水的去品牌化工厂直出模式如果品控到位，反而能在新规则下获得相对优势。